Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Sommaire
Cette politique décrit les données personnelles que Fetch traite, les finalités de ce traitement et les droits dont vous disposez.
Le responsable du traitement est Fetch Ventures Ltd, société de droit anglais immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro 17017140, siège social 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF, joignable à hello@fetch-maroc.com.
La société est établie au Royaume-Uni ; les données sont hébergées dans l'Union européenne, en France (région eu-west-3, Casablanca). Le Royaume-Uni fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, de sorte que tout transfert vers le siège s'effectue sur ce fondement. Le service étant destiné au public en France, la loi 09-08 s'applique au traitement.
Données collectées et finalités
Compte
La création d'un compte requiert une adresse e-mail, utilisée pour la connexion et pour les communications relatives aux commandes, ainsi qu'un nom et un numéro de téléphone, nécessaires au coursier pour vous identifier et vous joindre lors d'une remise. Une seule donnée facultative peut être ajoutée depuis votre compte : le genre, dont les réponses possibles incluent « je préfère ne pas répondre ». Il n'est jamais demandé à l'inscription, ne sert qu'à des statistiques agrégées sur les personnes qui utilisent Fetch, n'est jamais communiqué au coursier et n'intervient ni dans le prix ni dans l'attribution des commandes. Il s'efface d'un geste depuis la même page. Aucune autre donnée de compte n'est collectée.
Identité : ce que Fetch demande, et à qui
Fetch ne demande aucune pièce d'identité ni date de naissance à ses clients. Un compte client se crée avec une adresse e-mail, un nom et un numéro de téléphone, et rien d'autre n'est exigé avant de commander. Cette vérification a existé jusqu'au 26 août 2026 : à cette date, elle a été supprimée et les pièces d'identité, dates de naissance et décisions de vérification détenues sur des comptes clients ont été effacées.
Les coursiers, eux, présentent une pièce d'identité, les documents exigés par la loi pour une activité indépendante et une photographie du candidat. Ils entrent chez les clients et facturent leurs courses en leur propre nom : ces pièces servent exclusivement à établir qui ils sont et qu'ils ont le droit d'exercer. Elles sont examinées par une personne, conservées dans un espace privé, ne sont jamais montrées aux clients et ne sont transmises à aucun tiers.
Données de commande
Fetch traite les adresses de retrait et de livraison avec leurs coordonnées, les codes de porte, étages et consignes que vous renseignez, la description de l'objet transporté, sa valeur déclarée et l'itinéraire entre les deux points. Ces données servent à calculer le prix, à attribuer la commande et à effectuer la livraison. Les adresses enregistrées dans votre compte le sont à votre demande et peuvent être supprimées à tout moment.
Position du coursier
L'appareil du coursier transmet sa position uniquement pendant une commande en cours, entre l'acceptation et la remise. Aucune position n'est collectée en dehors de cette période. Cette donnée permet le suivi de la commande et l'examen d'un éventuel litige. La position d'un coursier n'est visible que par le client de la commande concernée.
Photos de remise
Le coursier photographie l'objet au retrait et à la livraison. Ces photos constituent la preuve de la remise et sont jointes à la commande, où les deux parties peuvent les consulter. Sur une commande Purchase & Fetch, le ticket de caisse remplit cette fonction.
Notes
À l'issue d'une commande, le client et le coursier se notent mutuellement de 1 à 5. Ces notes sont conservées avec la commande, et la moyenne des notes reçues est conservée sur chaque compte. Chaque compte débute avec une moyenne de 5,00, qui constitue un point de départ et non une évaluation.
Les notes attribuées pour une commande précise ne sont pas visibles par l'autre partie. Votre moyenne est une donnée personnelle : vous pouvez en demander communication, ainsi que celle des commentaires associés. Avant une commande, le coursier voit votre moyenne et votre nombre de commandes passées, et vous voyez les siens.
Paiements
Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par les systèmes de Fetch. Fetch ne voit pas votre numéro de carte et conserve uniquement le montant, la devise, l'état de l'autorisation et la référence du prestataire.
Assistance
Si vous ouvrez une demande d'assistance, Fetch conserve le contenu de votre demande et la suite qui lui a été donnée, rattachés à la commande concernée.
Hébergement des données
Les données sont stockées dans une base de données Postgres fournie par Supabase et hébergée en région Casablanca (eu-west-3). Elles ne quittent pas l'Union européenne dans le fonctionnement normal du service. L'accès est restreint au niveau de la base elle-même : les commandes d'un client ne sont pas lisibles par un autre client, et un coursier n'accède qu'à la commande qui lui est attribuée.
Destinataires
Les données sont communiquées aux seuls destinataires suivants :
- Le coursier de votre commande reçoit les informations nécessaires à son exécution : les adresses, les consignes, la description de l'objet, votre prénom et votre numéro de téléphone. Il n'a accès ni à vos autres commandes ni à vos adresses enregistrées.
- Notre prestataire de paiement traite les données de carte.
- Les services d'adresses et d'itinéraires reçoivent les adresses pour les résoudre et calculer le trajet. Les adresses proviennent de la Base Adresse Nationale, registre national français, et les itinéraires d'un calculateur fondé sur OpenStreetMap.
- L'hébergeur du site, Vercel, reçoit une mesure d'audience sans cookie : page consultée, pays, type d'appareil et temps de chargement. Aucun identifiant permettant de vous reconnaître d'une visite à l'autre n'est créé.
- Trustpilot reçoit votre adresse e-mail après une commande livrée, en copie cachée de l'e-mail qui vous demande une note, afin de vous inviter à laisser un avis public sur le service. Vous n'êtes pas tenu d'y répondre et vous pouvez refuser ces invitations auprès de Trustpilot.
- Personne d'autre. Fetch ne vend pas de données personnelles, ne les partage avec aucun annonceur et ne constitue de profil pour aucun tiers.
Durées de conservation
- Données de compte : conservées tant que le compte existe.
- Pièces d'un coursier : conservées tant que son compte coursier existe, puis effacées avec lui. Aucune pièce d'identité n'est conservée sur un compte client, Fetch n'en demandant pas.
- Commandes et factures associées : conservées pendant la durée imposée par le droit comptable et fiscal français.
- Traces de position : conservées le temps nécessaire à l'examen d'un éventuel litige sur la commande, puis supprimées.
- Photos de remise et tickets de caisse : conservés avec la commande, puis supprimés selon le même calendrier.
La suppression du compte entraîne l'effacement du profil et des adresses enregistrées. Les écritures que la loi impose de conserver le sont sous la forme la plus restreinte qu'elle autorise.
Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous pouvez exercer les droits suivants. Fetch répond dans un délai d'un mois.
- Accès : obtenir une copie de l'ensemble des données vous concernant.
- Rectification : faire corriger une donnée inexacte. Le nom et le numéro de téléphone sont modifiables directement depuis le compte.
- Effacement : obtenir la suppression du compte et des données que Fetch n'est pas légalement tenu de conserver.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
- Opposition et limitation : vous opposer à un traitement déterminé, ou en demander la suspension le temps qu'une demande soit examinée.
Pour exercer ces droits, écrivez à hello@fetch-maroc.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNDP, Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, dont vous relevez en tant que personne résidant au Maroc.
Modifications
Toute modification de cette politique est signalée par la mise à jour de la date figurant en tête du document. Cette politique se lit conjointement avec les conditions générales.