سياسة الخصوصية

تصف هذه السياسة المعطيات الشخصية التي تتم معالجتها في إطار خدمة Fetch بالمغرب، والغايات من هذه المعالجة، والحقوق التي تتمتعون بها بموجب القانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

من يعالج معطياتكم

• المسؤول عن المعالجة: Droply SARLAU، شركة خاضعة للقانون المغربي برأسمال قدره 1.000 درهم، مقيدة بالسجل التجاري تحت رقم 752999 (المحكمة التجارية بالدار البيضاء)، التعريف الموحد للمقاولة 004062263000097، مقرها: 82، زنقة سمية، إقامة شهرزاد 1، الطابق الثالث، رقم 13، النخيل 20340، الدار البيضاء. للتواصل: hello@fetch-maroc.com
• المعالج من الباطن الرئيسي: Fetch Ventures Ltd، شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم 17017140، 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF، المملكة المتحدة. مالكة منصة Fetch، وتتولى فقط تطويرها وصيانتها التقنية بموجب عقد ترخيص. لا تستغل المعطيات، ولا تطلع عليها إلا في الحدود الضرورية حصرا لتدخل تقني، وبناء على تعليمات Droply SARLAU.

تتولى Droply SARLAU فحص المعطيات الشخصية للزبناء وعمال التوصيل واستعمالها. ولا تتوفر Fetch Ventures Ltd إلا على ولوج تقني من أجل صيانة المنصة، بناء على تعليمات Droply SARLAU.

الخدمة موجهة للعموم بالمغرب: يطبق القانون رقم 09.08 على المعالجة، واللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي هي السلطة المختصة.

المعطيات المجمعة والغايات

معطيات الزبناء

• الهوية والتواصل: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• الغايات: إنشاء الحساب والولوج إليه، والمراسلات المتعلقة بالطلبات، وتعرف عامل التوصيل على الزبون والتواصل معه عند التسليم. ويتم هذا التواصل عبر مكالمة تمر من خلال Fetch: لا يرى عامل التوصيل رقمكم أبدا.

لا تطلب Fetch من الزبناء أي وثيقة هوية ولا تاريخ الازدياد، ولا تجمع أي معطيات أخرى عن الحساب. وقد كان هناك تحقق من الهوية إلى غاية 26 غشت 2026؛ وفي هذا التاريخ تم إلغاؤه وحذف المعطيات المتعلقة به المحفوظة في حسابات الزبناء.

معطيات عمال التوصيل

• الهوية والتواصل: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• وثيقة الهوية: رقم البطاقة الوطنية للتعريف وصورة لها، الوجه والظهر.
• صورة ذاتية للتحقق: صورة ذاتية تلتقط مباشرة في التطبيق عند التسجيل، تستعمل فقط للتحقق من أن الشخص يطابق البطاقة الوطنية للتعريف. لا تعرض أبدا على الزبناء، وتحفظ طوال مدة وجود حساب عامل التوصيل.
• الوضعية المهنية: رقم وصورة بطاقة المقاول الذاتي، أو وصل التسجيل في انتظار الحصول على البطاقة.
• التأمين: شهادة تأمين الدراجة النارية، إذا كان عامل التوصيل يتنقل بمركبة ذات محرك. ولا يشترط أن تكون الدراجة النارية باسمه.
• المعطيات البنكية: بيان التعريف البنكي (RIB)، ويستعمل لأداء عمولته والمبالغ المستحقة له.

تستعمل هذه المعطيات حصرا لإثبات هوية عامل التوصيل، والتحقق من حقه في مزاولة النشاط ومن توفره على تأمين، وضمان سلامة الزبناء الذين يتوجه إليهم، وأداء المبالغ المستحقة له. تفحصها Droply SARLAU وتستعملها، وتحفظ في فضاء خاص، ولا تعرض أبدا على الزبناء، ولا تنقل إلى أي طرف ثالث، إلا للسلطات حين يقتضي القانون ذلك. ولا تتوفر Fetch Ventures Ltd إلا على ولوج تقني إليها من أجل الصيانة، بناء على تعليمات Droply SARLAU. ولا يرى زبون الطلب سوى الاسم الشخصي لعامل التوصيل ومعدل تقييمه؛ ولا يرى رقم هاتفه أبدا.

معطيات الطلب

تعالج Fetch عناوين الاستلام والتسليم، ورموز الأبواب والطوابق والتعليمات التي تدلون بها، ووصف الشيء وقيمته المصرح بها والمسار. وتستعمل هذه المعطيات لحساب الثمن، وإسناد الطلب، وإنجاز التسليم، ودراسة أي شكاية محتملة. وتحفظ العناوين المسجلة في حسابكم بطلب منكم ويمكن حذفها في أي وقت.

موقع عامل التوصيل

يرسل جهاز عامل التوصيل موقعه عندما يكون متصلا، لكي يتلقى الطلبات القريبة منه، وأثناء الطلب. وخارج هاتين الحالتين، لا يتم جمع أي موقع. ولا يرى الزبون موقع عامل التوصيل إلا أثناء طلبه الخاص. ويطلع عليه فريق Droply SARLAU لإسناد الطلبات ولدراسة أي نزاع محتمل.

صور التسليم

يلتقط عامل التوصيل صورة للشيء عند الاستلام وعند التسليم. وتشكل هذه الصور إثباتا للتسليم وترفق بالطلب، حيث يمكن للطرفين الاطلاع عليها. وفي طلب Purchase & Fetch، تؤدي صورة تذكرة الصندوق هذه الوظيفة.

التقييمات

عند انتهاء الطلب، يقيم الزبون وعامل التوصيل بعضهما البعض من 1 إلى 5. وتحفظ التقييمات مع الطلب، ويحفظ المعدل المحصل عليه في كل حساب، الذي يبدأ بـ 5,00: نقطة انطلاق وليس تقييما. ولا يرى الطرف الآخر تقييمات طلب معين. وقبل الطلب، يرى عامل التوصيل معدلكم وعدد طلباتكم السابقة، وترون معدله وعدد طلباته. وطبقا للمادة 11 من القانون رقم 09.08، لا يتخذ أي قرار يخصكم على أساس معالجة آلية لهذه التقييمات وحدها.

الأداء

يتم الأداء حاليا نقدا فقط، مباشرة لعامل التوصيل عند التسليم. وعندما يكون الأداء بالبطاقة البنكية عبر التطبيق متاحا، تتم معالجته حصريا من طرف مقدم خدمة الأداء المقيم بالمغرب: تدخل معطيات بطاقتكم (الرقم، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان) مباشرة لدى مقدم الخدمة هذا، ولا تمر أبدا عبر أنظمة Fetch، ولا تطلع عليها Fetch ولا تحتفظ بها. وتحتفظ Fetch فقط بالمبلغ والعملة وحالة الأداء، وبالنسبة للأداء بالبطاقة، بمرجع المعاملة الذي يقدمه مقدم الخدمة.

المساعدة

إذا فتحتم طلب مساعدة، تحتفظ Fetch بمضمونه وبالمآل الذي خصص له، مرتبطين بالطلب المعني.

الاستضافة والنقل خارج المغرب

تخزن المعطيات في قاعدة بيانات Postgres يوفرها Supabase ومستضافة على خوادم Amazon Web Services الموجودة بباريس، فرنسا (منطقة eu-west-3). وتخزن الملفات الخاصة (وثائق عمال التوصيل، وصور التسليم، والتذاكر) لدى مقدم الخدمة نفسه وفي المنطقة نفسها. والولوج مقيد على مستوى قاعدة البيانات نفسها: لا يمكن لزبون قراءة طلبات زبون آخر، ولا يلج عامل التوصيل إلا إلى الطلب المسند إليه.

يستلزم اشتغال الخدمة عمليات النقل التالية خارج المغرب، والتي تتم طبقا للمادتين 43 و44 من القانون رقم 09.08:

• فرنسا: قاعدة البيانات والتخزين الخاص للملفات (Supabase، على AWS، منطقة باريس eu-west-3).
• المملكة المتحدة: الصيانة التقنية للمنصة من طرف Fetch Ventures Ltd، بناء على تعليمات Droply SARLAU، دون استغلال المعطيات.
• ألمانيا: البحث عن العناوين (Photon، من Komoot) وحساب المسارات (OSRM، على خوادم OpenStreetMap): لا يرسل إلا العنوان المكتوب أو الإحداثيات.
• الولايات المتحدة الأمريكية: Vercel Inc. (الموقع ووظائفه على الخادم، التي تشتغل في منطقة باريس)؛ Twilio (رموز الرسائل القصيرة والمكالمات داخل التطبيق)؛ Resend (الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالخدمة)؛ Google (فقط إذا اخترتم تسجيل الدخول عبر Google)؛ Forward Email (تحويل الرسائل المرسلة إلى hello@fetch-maroc.com)؛ Anthropic (المساعد Hop، عند استعمالكم له: نص المحادثة).

المرسل إليهم

لا تبلغ المعطيات إلا إلى الجهات التالية:

• عامل التوصيل المكلف بطلبكم: العناوين، والتعليمات، ووصف الشيء، واسمكم الشخصي. ولا يرى رقم هاتفكم: تمر مكالماتكم عبر Fetch. ولا يطلع على طلباتكم الأخرى ولا على عناوينكم المسجلة.
• Droply SARLAU، التي تفحص المعطيات وتستعملها.
• Fetch Ventures Ltd، فقط من أجل الصيانة التقنية للمنصة: لا تطلع على المعطيات ولا تستعملها، ولا تلج إليها إلا عندما يستلزم ذلك تدخل تقني، وبناء على تعليمات Droply SARLAU.
• Supabase، الذي يوفر قاعدة البيانات والتخزين الخاص للملفات، على خوادم AWS بباريس.
• Vercel Inc.، مستضيف الموقع: يشتغل الموقع ووظائفه على الخادم في منطقة باريس (cdg1). وتمر المعطيات التي تدخلونها في الموقع عبر هذه الوظائف لتسجيلها في قاعدة البيانات، وتحفظ لديه سجلات تقنية (عنوان IP، والتاريخ والساعة، والصفحة المطلوبة)، كما هو الشأن لدى أي مستضيف.
• خدمات العناوين والمسارات، التي تتلقى العنوان المكتوب أو الإحداثيات لتحديد موقعها وحساب المسار: Photon من Komoot (ألمانيا)، وأداة لحساب المسارات OSRM مبنية على OpenStreetMap (خوادم بألمانيا).
• Twilio (الولايات المتحدة الأمريكية)، الذي يرسل رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة ويؤمن المكالمات التي تجرى داخل التطبيق بين الزبون وعامل التوصيل، دون أن يرى أي منهما رقم الآخر.
• Resend (الولايات المتحدة الأمريكية)، الذي يرسل الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالخدمة: تأكيد الحساب، وتتبع الطلب، والإيصالات.
• Google (الولايات المتحدة الأمريكية)، فقط إذا اخترتم تسجيل الدخول عبر Google: يعالج طلب الدخول ويبلغنا اسمكم وبريدكم الإلكتروني.
• Forward Email (الولايات المتحدة الأمريكية)، الذي يحول الرسائل المرسلة إلى hello@fetch-maroc.com إلى صندوق البريد الذي تقرأ فيه.
• Anthropic (الولايات المتحدة الأمريكية)، الذي يشغل المساعد Hop: عند استعمالكم له، يرسل إليه نص المحادثة لإنتاج الجواب.
• مقدم خدمة الأداء المقيم بالمغرب، عندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا وتؤدون بالبطاقة.
• السلطات، بناء على طلب قانوني وحين يقتضي القانون ذلك.

لا أحد غير هؤلاء. لا تبيع Fetch المعطيات الشخصية، ولا تتقاسمها مع أي معلن، ولا تنشئ ملفات تعريفية لأي طرف ثالث.

مدد الحفظ

• معطيات الحساب: طوال مدة وجود الحساب.
• وثائق عامل التوصيل: البطاقة الوطنية للتعريف (الرقم والصور)، والصورة الذاتية للتحقق، وبطاقة المقاول الذاتي أو الوصل، والتأمين: طوال مدة وجود حساب عامل التوصيل، ثم تحذف معه.
• بيان التعريف البنكي وأداءات عمال التوصيل: بيان التعريف البنكي طوال مدة وجود الحساب؛ وقيود الأداء لمدة عشر سنوات، بموجب الالتزامات المحاسبية.
• الطلبات والأداءات والوثائق المحاسبية: عشر سنوات، وهي مدة الحفظ التي يفرضها القانون المحاسبي والضريبي المغربي.
• آثار الموقع: المدة اللازمة لدراسة أي نزاع محتمل بشأن الطلب، ثم تحذف.
• صور التسليم والتذاكر: تحفظ مع الطلب، ثم تحذف وفق الجدول الزمني نفسه المطبق على آثار الموقع.

يترتب عن حذف الحساب محو الملف الشخصي والعناوين المسجلة. وتحفظ القيود التي يفرض القانون حفظها في أضيق شكل ممكن.

حقوقكم

يخول لكم القانون رقم 09.08 الحقوق التالية:

• الإخبار: أن يتم إخباركم بمعالجة معطياتكم، وهو ما تقوم به هذه السياسة (المادة 5).
• الولوج: الحصول على نسخة من المعطيات المتعلقة بكم (المادة 7).
• التصحيح والمحو: تصحيح معطى غير صحيح أو غير كامل، أو حذف معطى لا تكون معالجته مبررة (المادة 8). ويمكن تعديل الاسم ورقم الهاتف مباشرة من الحساب.
• التعرض: التعرض، لأسباب مشروعة، على معالجة ما، ودون بيان الأسباب على أي استعمال لأغراض الاستقراء (المادة 9).

كما تتيح لكم Fetch الحصول على معطياتكم بصيغة قابلة للقراءة آليا، وطلب تعليق معالجة ما إلى حين دراسة طلبكم.

لممارسة هذه الحقوق، اكتبوا إلى hello@fetch-maroc.com انطلاقا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم. وتجيب Fetch داخل أجل شهر واحد. كما يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma).

ملفات تعريف الارتباط

لا يستعمل الموقع إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لاشتغال الخدمة: الإبقاء على جلستكم وحفظ لغتكم. ولا يتضمن أي أداة تتبع إشهارية. ولا يتضمن أي أداة لقياس الجمهور. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، لا يترتب عن مقدم خدمة الأداء، المقيم بالمغرب، أي نقل خارج المغرب؛ ويجوز له أن يضع، على صفحة الأداء الخاصة به، ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتأمين المعاملة.

التعديلات

يشار إلى كل تعديل لهذه السياسة بتحديث التاريخ الوارد في رأس الوثيقة، وإذا كان التعديل مهما، بإشعار في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. وتقرأ هذه السياسة مع الشروط العامة وشروط عمال التوصيل والإشعار القانوني.

حررت هذه السياسة باللغة الفرنسية. والنسختان الإنجليزية والعربية ترجمتان مقدمتان لأغراض إعلامية فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف، تسود النسخة الفرنسية.