الشروط العامة للاستعمال والبيع

تشكل هذه الشروط العقد المبرم بينكم وبين Droply SARLAU، الشركة الخاضعة للقانون المغربي التي تستغل الخدمة بالمغرب تحت الاسم التجاري « Fetch » (« Fetch »، « نحن »)، عند استعمالكم للموقع أو التطبيق. وقبل إرسال كل طلب، يتيح لكم ملخص التحقق من التفاصيل ومن الثمن الإجمالي وتصحيح الأخطاء المحتملة؛ ويعد إرسال الطلب، بعد القبول الصريح لهذه الشروط بوضع علامة في الخانة، إبراما للعقد، طبقا للقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.

تستغل Droply SARLAU الخدمة بموجب عقد ترخيص مبرم مع Fetch Ventures Ltd، الشركة المسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم 17017140، والكائن مقرها بـ 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF، المملكة المتحدة (« Fetch Ventures »). ويعد الموقع والتطبيق واسم وعلامة Fetch والشعارات والبرمجيات والمحتويات ملكا لـ Fetch Ventures التي تتولى تطويرها وصيانتها. وDroply SARLAU هي الطرف المتعاقد الوحيد معكم بالنسبة للطلبات المنجزة بالمغرب.

الخدمة موجهة للعموم بالمغرب. ويطبق القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك بشكل كامل على المستهلكين. لأي سؤال: hello@fetch-maroc.com.

01ما هي Fetch

Fetch منصة للربط بين الزبناء وعمال توصيل مستقلين بالدار البيضاء والرباط. يستلم عامل التوصيل شيئا من عنوان ويسلمه في عنوان آخر. ولا تشغل Fetch عمال التوصيل ولا تحوز الشيء في أي وقت.

توفر Fetch الربط، وحساب الثمن، والمسار، والتتبع، وتحصيل الأداءات بالبطاقة عندما تكون هذه الطريقة متاحة، والقواعد المطبقة على الطرفين. وفي حالة وجود صعوبة في طلب ما، تكون Fetch مخاطبكم الوحيد.

يبرم عقد النقل بينكم وبين عامل التوصيل. وتتصرف Fetch بصفتها وكيلة عن عامل التوصيل: تحجز الطلب باسمه ولحسابه. وتعد مصاريف Fetch، المعروضة بشكل منفصل قبل التأكيد، مقابلا لخدمة الحجز والتتبع، وهي مستحقة لـ Fetch لحسابها الخاص. ويتم الأداء حاليا نقدا: يحصل عامل التوصيل المبلغ الإجمالي، ويحتفظ بثمن النقل، ويحصل مصاريف Fetch لحسابها. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا وتختارونه، تحصل Fetch المبلغ الإجمالي عن طريق مقدم خدمة الأداء، وتؤدي لعامل التوصيل ثمن النقل. ويشير الإيصال الإلكتروني إلى عامل التوصيل بصفته مقدم خدمة النقل وإلى Droply SARLAU بصفتها وكيلة، مع بياناتها القانونية.

02حسابكم

يلزم توفر حساب لإرسال طلب. ويتم الولوج عبر البريد الإلكتروني، وأنتم مسؤولون عن النشاط المنجز في حسابكم. ويجب أن يكون سنكم 18 سنة على الأقل: لا تطلب Fetch من زبنائها أي وثيقة هوية وتكتفي بتصريحكم في هذا الشأن. ويجب أن يكون الاسم ورقم الهاتف المدلى بهما صحيحين: فتعذر الاتصال بالزبون في عنوان التسليم هو السبب الأول لفشل الطلبات.

03الثمن والأداء

جميع الأثمنة معبر عنها بالدرهم المغربي، شاملة لجميع الرسوم. وقبل الإرسال، يعرض التطبيق ثمنا وحيدا شاملا، يحتسب انطلاقا من جدول الأسعار المنشور ومن المسار الفعلي بين العنوانين: مبلغ التكفل، ومبلغ عن كل كيلومتر، ومبلغ عن كل دقيقة انتظار، وزيادة عن الشيء الثقيل، ومصاريف الخدمة. وحسب الطلب، يمكن أن يضاف إليه:

• زيادة عن الخدمة السريعة قدرها 10,00 درهم أو 20,00 درهم، يعود نصفها لعامل التوصيل؛
• مبلغ 8,00 درهم عن كل توقف إضافي، في حدود 5 عناوين لكل طلب.

يقرب المجموع إلى أقرب 50 سنتيما، ولا يقل عن الثمن الأدنى. وترد المبالغ الجاري بها العمل في الصفحة الرئيسية للموقع (حاسبة الأثمنة) وفي صفحة الخدمات.

عندما تطبق الضريبة على القيمة المضافة، فإنها تقع فقط على حصة Fetch وتضاف إليها، وتكون مدرجة في الثمن المعروض. ولا تنقص حصة عامل التوصيل بسببها أبدا.

طرق الأداء

يتم الأداء حاليا نقدا فقط، مباشرة لعامل التوصيل عند التسليم.

عندما يكون الأداء بالبطاقة البنكية متاحا في التطبيق، تختارون، بالنسبة لكل طلب، بين الأداء نقدا والأداء بالبطاقة؛ وبالبطاقة يقتطع المبلغ عند انتهاء الرحلة. وتتم معالجة الأداء بالبطاقة حينئذ حصريا من طرف مقدم خدمة الأداء المقيم بالمغرب. تدخل معطيات بطاقتكم (الرقم، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان) مباشرة لدى مقدم الخدمة هذا: فهي لا تمر أبدا عبر أنظمة Fetch، ولا يمكن لـ Fetch الولوج إليها ولا تحتفظ بها.

في جميع الحالات، يكون المبلغ المؤدى هو الثمن المعروض قبل تأكيدكم، مضافا إليه عند الاقتضاء ثمن مدة الانتظار المفوترة حسب السعر المنشور (البند 9)، الذي يعرض في التطبيق. ولا يمكن أن يطلب منكم أي مبلغ آخر.

الإكرامية اختيارية، تسلم يدا بيد وتعود بكاملها لعامل التوصيل. ولا تقتطع Fetch منها أي شيء.

التقييمات

بعد الطلب، يقيم الزبون عامل التوصيل من 1 إلى 5، ويقيم عامل التوصيل الزبون بالطريقة نفسها. ويبدأ كل حساب بـ 5,00؛ ويحل أول تقييم حقيقي محل هذه القيمة بدل أن يضاف إليها. ولا يرى أي طرف التقييم الذي منحه الطرف الآخر لطلب معين. ويرى عامل التوصيل معدلكم وعدد طلباتكم السابقة قبل التنقل، وترون معدله وعدد طلباته.

لا يترتب عن التقييم المنخفض أي أثر في حد ذاته. غير أن المعدل المنخفض بشكل مستمر أو الأفعال الخطيرة قد تدفع Fetch إلى رفض طلبات جديدة، سواء من جهة الزبون أو من جهة عامل التوصيل. ويتم إخباركم مسبقا ويمكنكم تقديم ملاحظاتكم. وطبقا للمادة 11 من القانون رقم 09.08، لا يبنى أي قرار على المعالجة الآلية للتقييم وحدها: بل يتخذه شخص يمكنكم مراسلته.

04الإلغاء

• ما دام البحث عن عامل توصيل جاريا، يكون الإلغاء مجانيا.
• بعد قبول عامل التوصيل للطلب، يبقى الإلغاء مجانيا إلى حين استلام الشيء: لا تفوتر أي مصاريف إلغاء ولا يقتطع منكم أي مبلغ.
• لا يعوض عامل التوصيل عن الإلغاء. ولا يبقى مستحقا، في طلب Purchase & Fetch، إلا ثمن المشتريات التي أداها عامل التوصيل في الصندوق، والذي يرد إليه بتقديم التذكرة.
• بعد استلام الشيء، لم يعد الإلغاء ممكنا في التطبيق. افتحوا طلب مساعدة؛ يعالجه شخص لدى Fetch.
• إذا لم يقبل أي عامل توصيل الطلب، ينتهي الطلب ولا يطلب منكم أي شيء.
• إذا اضطر عامل التوصيل إلى توقيف الطلب، يعرض فورا على عمال توصيل آخرين ويبقى الثمن المتفق عليه دون تغيير.
• إذا تبين أن الشيء أثقل بشكل واضح من الوزن المعلن، يجوز لعامل التوصيل رفض أخذه. وينتهي الطلب ويبقى التنقل الذي أنجزه مستحق الأداء.

05حق التراجع

طلب Fetch خدمة تنفذ خلال الساعة الموالية لطلبكم. ويمنح القانون رقم 31.08 المستهلك مبدئيا أجل سبعة أيام للتراجع عن عقد مبرم عن بعد (المادة 36). غير أنه لا يمكن ممارسة هذا الحق بالنسبة لخدمة بدأ تنفيذها، بموافقة المستهلك، قبل انتهاء هذا الأجل (المادة 38).

لذلك تشير الخانة التي يتم التأشير عليها قبل إرسال الطلب إلى أنكم تطلبون التنفيذ الفوري للرحلة، وتقرون بأنه لم يعد بالإمكان ممارسة حق التراجع ابتداء من بدء تنفيذها. وتبقى شروط الإلغاء الواردة في البند 4، الفورية والمجانية إلى حين استلام الشيء، سارية.

06القيمة المصرح بها ومسؤولية عامل التوصيل

عند إرسال شيء، تصرحون بطبيعته وقيمته. وتمكن هذه المعلومات عامل التوصيل من قبول الطلب عن بينة، وتشكل مرجعا في حالة الشكاية.

عامل التوصيل مسؤول عن الشيء منذ تسلمه عند الاستلام إلى غاية تسليمه للمرسل إليه. وفي حالة الضياع أو السرقة أو الضرر أثناء الرحلة، يكون التعويض على عاتق عامل التوصيل بصفته ناقلا.

لا تقترح Fetch أي تأمين ولا أي ضمان تلقائي للتعويض. في المقابل، تدرس Fetch كل شكاية حالة بحالة: يفحص شخص المسار والتوقيتات وصور التسليم والرموز المدخلة وتصريحات الطرفين، ويتوسط مع عامل التوصيل، ويخبركم كتابة بالمآل. وحسب الظروف، يجوز لـ Fetch إرجاع مصاريفها الخاصة، أو منح رصيد، أو اتخاذ أي إجراء مفيد في حق عامل التوصيل، قد يصل إلى إبعاده من المنصة.

صرحوا بقيمة وطبيعة صحيحتين: يؤخذ التصريح غير الصحيح بعين الاعتبار عند دراسة الشكاية. فالشيء المصرح بقيمة 200 درهم والذي تبلغ قيمته 9.000 درهم لا يمكن معاملته كشيء قيمته 9.000 درهم.

07Purchase & Fetch

في طلب Purchase & Fetch، يشتري عامل التوصيل سلعة لحسابكم ويسلمها لكم. وتحددون عند الطلب ميزانية قصوى مرخصا بها، بسقف 600,00 درهم. وهذه الميزانية حد ثابت: لا يجوز لعامل التوصيل بأي حال تجاوزها دون موافقتكم الصريحة، المطلوبة في التطبيق قبل أي أداء في الصندوق.

يسبق عامل التوصيل ثمن المشتريات. وتعد تذكرة التاجر، التي يصورها عامل التوصيل ويرفقها بالطلب، حجة على المبلغ النهائي. وعند التسليم، تؤدون المبلغ الفعلي للتذكرة وثمن التوصيل ومصاريف الشراء، نقدا لعامل التوصيل، أو بالبطاقة في التطبيق عندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا. ويبقى الشراء المنجز وفق تعليماتكم وفي حدود الميزانية مستحق الأداء، حتى وإن رفضتم السلعة بعد ذلك.

عامل التوصيل مسؤول عن السلعة منذ تسليمها من طرف التاجر إلى غاية تسليمها لكم. وتدرس Fetch كل شكاية حالة بحالة، وفق الشروط الواردة في البند 6.

بائع السلعة هو التاجر وليس Fetch: تصبحون مالكين للسلعة بمجرد شرائها. ولا تسترجع Fetch ولا ترد ثمن سلعة اشتريت لحسابكم. ويسوى الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع مباشرة مع التاجر، بتقديم التذكرة المسلمة لكم مع السلعة. وتذكر بذلك الخانة التي يتم التأشير عليها قبل إرسال الطلب.

08الأشياء المرفوضة

لا يمكن نقل أو شراء بعض الأشياء عبر المنصة، إما لأن القانون يمنع ذلك، وإما لأسباب تتعلق بالسلامة. ومن الأشياء المرفوضة على الخصوص:

• النقود والشيكات والبطاقات البنكية، وكذا المحافظ والحقائب التي تحتوي عليها؛
• جميع الأدوية، بوصفة طبية أو بدونها، وكذا المنتجات التي تباع في الصيدلية كأدوية؛
• الكحول والتبغ والسجائر الإلكترونية ومنتجات النيكوتين، كيفما كان سنكم؛
• الأسلحة والذخيرة والألعاب النارية والمتفجرات؛ والمحروقات وخراطيش الغاز والمذيبات والمواد الكيميائية الخطرة؛
• المخدرات والأشياء المسروقة والمنتجات المزيفة؛
• العينات البيولوجية ونفايات العلاج والمعدات الطبية؛
• كل ما يجب أن يبقى مبردا، بما في ذلك اللحوم والأسماك الطازجة والمجمدات؛
• كل شيء تفوق قيمته 20 000,00 درهم.

تنقل بعض الأشياء بشروط. تقبل الأجهزة الإلكترونية والأشياء القابلة للكسر إذا كانت مغلفة للرحلة؛ وإذا كانت محمية بشكل سيئ، ترفض عند الاستلام. وتقبل أيضا منتجات شبه الصيدلة التي ليست أدوية، والحيوانات وفق قواعد سلامة الحيوان، والأطعمة التي لا تتطلب درجة حرارة مراقبة. وتنقل وثائق الهوية والوثائق الرسمية والملفات المهنية في ظرف مغلق: لا يفتحه عامل التوصيل ويسلمه يدا بيد مقابل رمز.

ترد القائمة الكاملة والأسباب في صفحة الأشياء الممنوعة، التي تؤكدون الاطلاع عليها عند كل إرسال. وفي حالة إرسال شيء ممنوع، يجوز لعامل التوصيل رفضه أو تسليمه للسلطات إذا اقتضى القانون ذلك؛ ويبقى العمل المنجز مستحق الأداء ويمكن إغلاق الحساب.

09الحضور في العنوانين

يتطلب الطلب وجود شخص لتسليم الشيء وشخص لتسلمه. أدلوا برموز الأبواب والطوابق والتعليمات، وابقوا قابلين للاتصال عبر الهاتف: تمر المكالمات بينكم وبين عامل التوصيل عبر Fetch، ولا يرى أي منكما رقم الآخر. وتفوتر مدة انتظار عامل التوصيل حسب السعر المنشور، في كل عنوان يحتجز فيه (الاستلام، التوقف الوسيط، التسليم). وتمنح بضع دقائق مجانا في كل عنوان؛ وبعدها يشتغل العداد ويعرض المبلغ في التطبيق. وإذا لم يحضر أحد، يجوز لعامل التوصيل إنهاء الطلب ويبقى العمل المنجز مستحق الأداء.

10استقلالية عمال التوصيل

عمال التوصيل عمال مستقلون يزاولون نشاطهم في إطار نظام المقاول الذاتي (القانون رقم 114.13). وليسوا أجراء ولا تابعين لـ Fetch. ويتم اعتماد كل عامل توصيل بشكل فردي قبل أن يتمكن من الاتصال: يفحص شخص بطاقته الوطنية للتعريف (الوجه والظهر)، وصورة ذاتية تلتقط مباشرة في التطبيق للتحقق من مطابقته للبطاقة، وبطاقة المقاول الذاتي أو وصل التسجيل في انتظار البطاقة، وإذا كان يتنقل بمركبة ذات محرك، شهادة تأمين الدراجة النارية. ويقبل عمال التوصيل شروطهم الخاصة عند تقديم ترشيحهم.

يحدد عامل التوصيل الثمن الذي لا يتنقل دونه؛ ولا تعرض عليه الطلبات التي يقل أجرها عن هذا الحد. ولا يترتب عن رفض الطلب أي أثر، ولا يحتفظ نظام الإسناد بأي أثر له. ولا يفرض على عامل التوصيل أي توقيت، ويجوز له العمل لحساب منصات أخرى، بما فيها المنافسة، ويوفر معداته الخاصة. ولا يجوز لـ Fetch إبعاده من المنصة إلا بسبب إخلال محدد بالسلامة أو بالقانون، أو شكاية زبون ثبتت صحتها، وليس أبدا بسبب رفض الطلبات، ودائما مع تعليل مكتوب.

عامل التوصيل هو المسؤول الوحيد عن التزاماته الضريبية والاجتماعية. وتصرح Droply SARLAU بالضريبة على القيمة المضافة المتعلقة بمصاريفها الخاصة.

توجه كل شكاية إلى Fetch، التي تبقى مخاطبكم الوحيد، وتدرسها حالة بحالة وتتوسط مع عامل التوصيل (البند 6).

11في حالة وجود مشكل

افتحوا طلب مساعدة من حسابكم أو اكتبوا إلى hello@fetch-maroc.com مع ذكر رمز الطلب. ويدرس الطلب شخص يتوفر على مجموع العناصر: المسار، والتوقيتات، وصور التسليم، والرموز المدخلة. ويفضل الإبلاغ عن المشكل داخل أجل 14 يوما من الطلب؛ ولا يحرم هذا الأجل الاستدلالي المستهلك من الحقوق التي يخولها له القانون.

إذا فشل الطلب بسبب Fetch، تتولى Fetch الإصلاح، ولا سيما بإرجاع مصاريفها أو منح رصيد. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، يتم إرجاع المبالغ المتعلقة بطلب مؤدى بالبطاقة على البطاقة المستعملة. وإذا ضاع الشيء أو تضرر أثناء الرحلة، يكون التعويض على عاتق عامل التوصيل المسؤول؛ وتدرس Fetch الملف حالة بحالة وتخبركم كتابة بقرارها وبالإجراءات الممكنة. ولا يستحق أي تعويض إذا كان الضرر ناتجا عن قوة قاهرة أو عن شيء ما كان ينبغي إرساله.

لا تسأل Fetch عن الأضرار غير المباشرة، مثل فوات كسب أو موعد أو رحلة. ولا تطبق هذه التحديدات في حالة التدليس أو الخطأ الجسيم (الفصل 232 من ظهير الالتزامات والعقود)، ولا إذا كانت تعسفية بمفهوم القانون رقم 31.08؛ ويعتبر كل شرط تعسفي كأن لم يكن.

12المعطيات الشخصية

تعالج Droply SARLAU معطياتكم الشخصية طبقا للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. وترد المعطيات المجمعة وغاياتها والمرسل إليهم ومكان استضافتها وحقوقكم في سياسة الخصوصية، المتاحة على الموقع وفي التطبيق، والتي تقبلونها عند إنشاء حسابكم.

13استعمال الخدمة

يمنع استعمال Fetch لخرق القانون، أو التحرش بعامل توصيل، أو إرسال شيء وارد في قائمة الأشياء الممنوعة، أو نقل ممتلكات لا يحق لكم نقلها. كما يمنع إنجاز طلبات دون نية تسلمها. ويجوز لـ Fetch توقيف أو إغلاق حساب في حالة الإخلال، بعد إخباركم، إلا في حالة استعجال متعلق بالسلامة.

14الملكية الفكرية والترخيص

إن الموقع fetch-maroc.com والتطبيق واسم وعلامة Fetch والشعارات والبرمجيات وقواعد البيانات والمحتويات ملك حصري لـ Fetch Ventures Ltd (رقم 17017140، إنجلترا وويلز، 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF)، التي تتولى تطويرها وصيانتها. وتستغلها Droply SARLAU بالمغرب بموجب عقد ترخيص.

وهي محمية على الخصوص بموجب القانون رقم 17.97 المتعلق بحماية الملكية الصناعية والقانون رقم 2.00 المتعلق بحقوق المؤلف والحقوق المجاورة. ويمنع كل استنساخ أو استخراج أو استعمال غير مرخص به. ولا يتمتع المستعمل إلا بحق استعمال شخصي للخدمة.

15تعديل الشروط

يمكن تعديل هذه الشروط؛ ويتم إخبار المستعملين بذلك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. والنسخة المطبقة على الطلب هي النسخة المقبولة عند إرساله. ويشير التاريخ الوارد في رأس الوثيقة إلى آخر تعديل.

16القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31.08 والظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود. وقبل أي إجراء، اكتبوا إلى hello@fetch-maroc.com: يعالج شخص لدى Fetch الطلب ويجيب عليه. كما يمكنكم اللجوء إلى جمعية لحماية المستهلك معترف بها بموجب القانون رقم 31.08.

في غياب حل ودي، يجوز للمستهلك أن يرفع دعواه، حسب اختياره، أمام محكمة موطنه أو محل إقامته، أو أمام محكمة مكان وقوع الفعل الضار (المادة 202 من القانون رقم 31.08)، رغم وجود أي شرط مخالف. وبالنسبة للزبناء الذين يتصرفون بصفة مهنية، تختص المحكمة التجارية بالدار البيضاء وحدها.

حررت هذه الشروط باللغة الفرنسية. وتعتمد النسخة الفرنسية؛ والنسختان الإنجليزية والعربية ترجمتان مقدمتان لأغراض إعلامية فقط.