شروط عمال التوصيل

تنظم هذه الشروط استعمال عمال التوصيل لتطبيق Fetch. ويتم قبولها بوضع علامة في الخانة عند تقديم الترشيح، وتكمل الشروط العامة المطبقة على الزبناء وصفحة الأشياء الممنوعة وسياسة الخصوصية، التي يصرح عامل التوصيل بأنه اطلع عليها.

01ما تقوم به Fetch وما يقوم به عامل التوصيل

Fetch منصة للربط: تعرض على عامل التوصيل طلبات الزبناء، وتحسب الثمن، وتوفر المسار والتتبع، وتعالج الشكايات. ويقدم عامل التوصيل خدمة النقل باسمه ولحسابه لفائدة الزبون. وتتصرف Fetch بصفتها وكيلة عن عامل التوصيل لحجز الطلب، وتحصيل الأداءات بالبطاقة عندما تكون هذه الطريقة متاحة، وإعداد الإيصال المسلم للزبون.

02عامل مستقل

يزاول عامل التوصيل نشاطه باستقلالية تامة، في إطار نظام المقاول الذاتي (القانون رقم 114.13). ولا تنشئ هذه الشروط أي عقد شغل ولا أي علاقة تبعية بين عامل التوصيل وFetch. وبشكل ملموس:

• يتصل عامل التوصيل متى شاء، دون توقيت أو مدة دنيا أو منطقة مفروضة؛
• يحدد الثمن الذي لا يتنقل دونه: ولا تعرض عليه الطلبات التي يقل أجرها عن هذا الحد؛
• يقبل أو يرفض كل طلب بكل حرية؛ ولا يترتب عن الرفض أي أثر، ولا يحتفظ نظام الإسناد بأي أثر له؛
• يجوز له العمل لحساب منصات أخرى، بما فيها المنافسة، ولحساب زبنائه الخاصين؛
• يوفر ويصون مركبته وهاتفه ومعداته على نفقته؛
• لا يفرض عليه أي زي ولا أي علامة مميزة ولا أي هدف من حيث عدد الطلبات.

03شروط التسجيل

لكي يصبح متصلا، يجب أن يكون عامل التوصيل بالغا 18 سنة على الأقل وأن يدلي بالعناصر التالية، التي تفحصها Droply SARLAU وتستعملها. ولا يتاح لـ Fetch Ventures Ltd إليها إلا ولوج تقني، من أجل صيانة المنصة، بناء على تعليمات Droply SARLAU.

• الهوية والتواصل: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• وثيقة الهوية: رقم البطاقة الوطنية للتعريف وصورة لها، الوجه والظهر.
• صورة ذاتية للتحقق: صورة ذاتية تلتقط مباشرة في التطبيق عند التسجيل، تستعمل فقط للتحقق من أن الشخص يطابق البطاقة الوطنية للتعريف. لا تعرض أبدا على الزبناء، وتحفظ طوال مدة وجود حساب عامل التوصيل.
• الوضعية المهنية: رقم وصورة بطاقة المقاول الذاتي سارية المفعول، أو وصل التسجيل في انتظار الحصول على البطاقة.
• التأمين: إذا كان عامل التوصيل يتنقل بمركبة ذات محرك، شهادة تأمين الدراجة النارية سارية المفعول. ولا يشترط أن تكون الدراجة النارية باسم عامل التوصيل.
• المعطيات البنكية: بيان التعريف البنكي (RIB) باسمه، لأداء عمولته والمبالغ المستحقة له.

يضمن عامل التوصيل صحة هذه العناصر، ويخبر Fetch دون تأخير بكل تغيير (انتهاء التأمين، التشطيب على الوضعية، تغيير الحساب البنكي)، ويؤكدها مرة كل سنة. وهو المسؤول الوحيد عن حيازة رخصة السياقة المطابقة لمركبته واحترام مدونة السير. وتعالج المعطيات طبقا لسياسة الخصوصية.

04سير الطلب

• الاستلام: يلتقط عامل التوصيل صورة للشيء ويتحقق من مطابقته للوصف. ويرفض كل شيء ممنوع أو سيئ التغليف أو أثقل بشكل واضح من الوزن المعلن.
• الأظرفة المغلقة: لا تفتح أبدا وثائق الهوية والوثائق الرسمية والملفات المهنية، وتسلم يدا بيد مقابل الرمز.
• التسليم: يسلم عامل التوصيل الشيء مقابل رمز التسليم ويلتقط له صورة عند التسليم.
• الانتظار: يحتسب التطبيق مدة الانتظار التي تتجاوز الدقائق المجانية في كل عنوان، وتضاف إلى الثمن.
• المكالمات: لا يرى عامل التوصيل أبدا رقم الزبون، ولا يرى الزبون أبدا رقم عامل التوصيل. وتمر المكالمات بينهما عبر Fetch، بواسطة المكالمة داخل التطبيق أو عبر خط Fetch.
• الموقع: عندما يكون عامل التوصيل متصلا، يرسل هاتفه موقعه لكي يتلقى الطلبات القريبة منه، وكذلك أثناء الطلب. ولا يراه الزبون إلا أثناء طلبه الخاص؛ وتطلع عليه Droply SARLAU لإسناد الطلبات ودراسة أي نزاع.
• غياب الزبون: إذا لم يحضر أحد، يجوز لعامل التوصيل إنهاء الطلب من التطبيق؛ ويبقى العمل المنجز مستحق الأداء.
• التوقف: إذا اضطر عامل التوصيل إلى توقيف طلب، يشير إلى ذلك فورا في التطبيق؛ ويعرض الطلب على عامل توصيل آخر.
• الحيوانات: فقط وفق شروط صفحة الأشياء الممنوعة؛ ولا تنقل أبدا على الدراجة النارية الصغيرة، ويجوز لعامل التوصيل دائما رفض حيوان لا يمكنه السفر بأمان.

05Purchase & Fetch

في طلب Purchase & Fetch، يشتري عامل التوصيل السلعة لحساب الزبون في حدود الميزانية المحددة، بسقف 600,00 درهم. ولا يتجاوز هذه الميزانية أبدا دون الموافقة الصريحة للزبون، المطلوبة في التطبيق قبل أي أداء في الصندوق. ويسبق الثمن، ويلتقط صورة لتذكرة التاجر ويرفقها بالطلب، ثم يسلم السلعة والتذكرة للزبون. وإذا أدى الزبون نقدا، فإنه يرد مباشرة لعامل التوصيل مبلغ التذكرة مع ثمن الرحلة. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا ويؤدي الزبون بالبطاقة، يقيد مبلغ التذكرة لفائدة عامل التوصيل في كشف حسابه (البند 6). ولا يشترى أي دواء كيفما كان الطلب.

06المال: التحصيل والعمولة

يؤدي الزبون حاليا نقدا لعامل التوصيل عند التسليم. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، يختار الزبون، بالنسبة لكل طلب، بين الأداء نقدا والأداء بالبطاقة، وتعرض طريقة الأداء على عامل التوصيل قبل قبوله الطلب.

ما يعود لعامل التوصيل

• في الطلب العادي، تقتطع Fetch عمولة قدرها 30 % من ثمن الرحلة؛ ويعود الباقي لعامل التوصيل.
• في Fetch Assist، تقسم المصاريف: 71 % لـ Fetch و29 % لعامل التوصيل.
• نصف زيادة الخدمة السريعة و80 % من زيادة Flash، عندما تكون متاحة.
• 80 % من مدة الانتظار المفوترة للزبون.
• في Purchase & Fetch، مصاريف داخل المتجر قدرها 10,00 درهم، إضافة إلى استرجاع مبلغ التذكرة.
• الإكراميات، بكاملها.

عندما تطبق الضريبة على القيمة المضافة، يؤديها الزبون بشكل إضافي، فقط على حصة Fetch. ويحصلها عامل التوصيل مع الباقي، وتخصم من محفظته مع مصاريف Fetch. ولا تتغير حصة عامل التوصيل أبدا.

الإلغاء: يجوز للزبون الإلغاء مجانا في أي وقت قبل استلام الشيء، ولا يعوض عامل التوصيل. ولا يرد إليه إلا ثمن المشتريات التي أداها في الصندوق في طلب Purchase & Fetch.

الأداء نقدا

يحصل عامل التوصيل عند التسليم المبلغ المعروض في التطبيق. ويحتفظ بما يعود إليه، ويحصل لحساب Fetch مصاريف Fetch المعروضة بشكل منفصل لكل طلب، والتي تخصم من محفظته الداخلية.

الأداء بالبطاقة، عندما يكون متاحا

يؤدي الزبون في التطبيق عن طريق مقدم خدمة الأداء الذي تتعامل معه Fetch. ولا يتلقى عامل التوصيل أي مبلغ من الزبون، باستثناء إكرامية محتملة. وتحصل Fetch المبلغ لحساب عامل التوصيل، وتكون مدينة له بما يعود إليه، وبمبلغ التذكرة الذي سبقه في طلب Purchase & Fetch.

كشف الحساب الأسبوعي والتحويل: عندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، يتاح كل أسبوع كشف حساب في التطبيق. ويلخص المبالغ التي تدين بها Fetch لعامل التوصيل (مبالغ الطلبات المؤداة بالبطاقة، ومبالغ التذاكر المسبقة في طلبات Purchase & Fetch، والمكافآت المحتملة، والمبالغ المسترجعة). وتؤديها له Fetch بتحويل إلى حسابه البنكي داخل أجل 3 أيام عمل من تاريخ إقفال الكشف.

المحفظة الداخلية: يتوفر كل عامل توصيل على محفظة داخلية في التطبيق، يغذيها بالوسائل المقترحة فيه. وتخصم من هذه المحفظة مصاريف Fetch المتعلقة بالطلبات المؤداة نقدا، والتي حصلها عامل التوصيل لحساب Fetch. ويحرص عامل التوصيل على إبقاء محفظته مغذاة بما يكفي؛ ويمكن الاطلاع على الرصيد وسجل العمليات في أي وقت. ويجوز لعامل التوصيل الاعتراض كتابة على كشف حساب أو عملية في المحفظة؛ ويدرس شخص هذا الاعتراض.

لا تقتطع Fetch أي شيء من الإكرامية ولا تفوتر لعامل التوصيل أي مصاريف تسجيل أو اشتراك. وعندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، تتحمل Fetch مصاريف معالجة الأداء بالبطاقة.

07الفوترة والالتزامات الضريبية

يأذن عامل التوصيل لـ Fetch بإعداد الإيصال المسلم للزبون عن كل طلب، باسمه ولحسابه، على أساس المعلومات التي صرح بها. ويبقى عامل التوصيل المسؤول الوحيد عن تصريحاته الضريبية والاجتماعية، ولا سيما في إطار نظام المقاول الذاتي وحمايته الاجتماعية. وتصرح Droply SARLAU بمصاريفها الخاصة.

08مسؤولية عامل التوصيل

عامل التوصيل مسؤول عن الشيء منذ تسلمه عند الاستلام إلى غاية تسليمه للمرسل إليه. وفي حالة الضياع أو السرقة أو الضرر أثناء الرحلة، يقع عليه تعويض الزبون بصفته ناقلا. كما يسأل عن الأضرار التي يلحقها بالأشخاص والممتلكات أثناء الرحلة، والتي يغطيها تأمينه. ويدعى إلى اكتتاب تأمين يغطي البضائع التي ينقلها.

تدرس Fetch كل شكاية من زبون حالة بحالة. ويتم إخبار عامل التوصيل بها، ويتسلم عناصر الملف (المسار، التوقيتات، الصور، الرموز)، ويمكنه تقديم ملاحظاته قبل أي قرار. وتتوسط Fetch مع الزبون وتخبر الطرفين كتابة بالمآل.

09قواعد السلوك

• احترام الزبناء والتجار والمرسل إليهم، وعدم التحرش بهم أبدا؛
• عدم استعمال عنوان الزبون ومعطياته إلا للطلب الجاري، وعدم محاولة الاتصال به لاحقا أبدا، وعدم الاحتفاظ بأي صورة خارج التطبيق؛ وتمر المكالمات مع الزبون عبر Fetch، ولا يرى عامل التوصيل رقمه؛
• عدم فتح أي ظرف مغلق أو كيس مختوم أبدا، وعدم تقديم أي نصيحة بشأن محتواه؛
• عدم نقل أو شراء أي شيء وارد في صفحة الأشياء الممنوعة؛
• عندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا، عدم مطالبة الزبون أبدا بأداء نقدي عن طلب مؤدى سلفا بالبطاقة؛
• عدم العمل أبدا تحت تأثير الكحول أو المخدرات؛
• عدم تفويض الطلب لشخص آخر وعدم إعارة الحساب.

يبلغ عامل التوصيل الذي يتعرض لسلوك غير لائق من زبون Fetch بذلك، ويجوز لها رفض طلبات جديدة من هذا الزبون.

10التقييمات

بعد كل طلب، يقيم الزبون عامل التوصيل من 1 إلى 5، ويقيم عامل التوصيل الزبون. ويبدأ الحساب بـ 5,00؛ ويحل أول تقييم حقيقي محل هذه القيمة. ويرى عامل التوصيل معدل الزبون وعدد طلباته قبل التنقل. ولا يترتب عن التقييم المنخفض أي أثر في حد ذاته، ولا يتخذ أي قرار على أساس التقييم وحده (المادة 11 من القانون رقم 09.08).

11التوقيف والإبعاد من المنصة

لا يجوز لـ Fetch توقيف أو إبعاد عامل توصيل إلا بسبب إخلال محدد بالسلامة أو بالقانون، أو إخلال بهذه الشروط، أو شكاية زبون ثبتت صحتها، أو وثيقة منتهية الصلاحية أو غير صحيحة. وليس أبدا بسبب رفض الطلبات أو قلة الاتصال. ويتم إخبار عامل التوصيل كتابة بالسبب، ويمكنه الرد قبل اتخاذ القرار، إلا في حالة استعجال متعلق بالسلامة؛ وفي هذه الحالة يكون التوقيف فوريا ويبلغ إليه السبب دون تأخير. وتظل المبالغ المستحقة على كل طرف تسوى وفق البند 6.

12المدة وانتهاء العلاقة

تطبق هذه الشروط طوال مدة وجود حساب عامل التوصيل. ويجوز لعامل التوصيل إغلاق حسابه في أي وقت، دون إشعار مسبق أو تعليل، بعد خصم مصاريف Fetch المتبقية من محفظته. وتؤدى له المبالغ التي لا تزال Fetch مدينة له بها، ويرد له الرصيد الإيجابي لمحفظته بتحويل بنكي. وعند الإغلاق، تحذف وثائقه وفق الشروط الواردة في سياسة الخصوصية.

13تعديل الشروط

تخبر Fetch عامل التوصيل بأي تعديل قبل 15 يوما على الأقل من دخوله حيز التنفيذ، في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. ويجوز لعامل التوصيل الذي يرفض التعديل إغلاق حسابه قبل هذا التاريخ؛ ويعد الاستمرار في النشاط بعد هذا التاريخ قبولا.

14القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود والقانون رقم 114.13 المتعلق بنظام المقاول الذاتي. وقبل أي إجراء، يكتب عامل التوصيل إلى hello@fetch-maroc.com؛ ويعالج شخص طلبه. وفي غياب حل ودي، تختص المحكمة التجارية بالدار البيضاء. حررت هذه الشروط باللغة الفرنسية؛ وتعتمد النسخة الفرنسية.