الأشياء الممنوعة

ما لا ينقله عمال التوصيل لدى Fetch، ولماذا. تؤكدون اطلاعكم على هذه الصفحة عند كل طلب. وتسري القائمة نفسها في كل مكان، على الموقع كما في التطبيق.

إذا وجد عامل التوصيل شيئا ممنوعا عند الاستلام، فإنه يرفضه، ويبقى التنقل الذي أنجزه مستحق الأداء.

الأشياء المرفوضة

لا تنقل ولا تشترى، دون أي استثناء.

النقود والشيكات والبطاقات البنكية

لا يمكن لأي صورة أن تثبت محتوى الظرف. لتحويل المال، قوموا بتحويل بنكي.

المحافظ، والحقائب التي تحتوي على نقود أو بطاقات

للسبب نفسه. الحقيبة الفارغة التي تعاد إلى صاحبها مقبولة، أما المحفظة غير الفارغة فلا.

جميع الأدوية

سواء بوصفة طبية أو بدونها، بما في ذلك المنتجات التي تباع في الصيدلية كأدوية. يجب أن يسلم الدواء مباشرة من طرف الصيدلي الذي يقدم النصح للمريض.

الكحول والتبغ والسجائر الإلكترونية ومنتجات النيكوتين

لا تنقل Fetch ولا تشتري أيا من هذه المنتجات، كيفما كان سنكم.

الأسلحة والذخيرة والألعاب النارية والمتفجرات

بما في ذلك السكاكين التي تباع كأسلحة. يتنقل عمال التوصيل وسط حركة السير: هذه قاعدة سلامة.

المحروقات وخراطيش الغاز والمذيبات والمواد الكيميائية الأكالة أو الخطرة

لا شيء من ذلك ينقل بأمان في حقيبة ظهر أو صندوق دراجة.

المخدرات والأشياء المسروقة والمنتجات المزيفة

وكل ما لا يحق لكم نقله. يجوز لعامل التوصيل رفض الشيء وتسليمه للسلطات إذا اقتضى القانون ذلك.

العينات البيولوجية ونفايات العلاج والمعدات الطبية

يتطلب ذلك تغليفا معتمدا وتتبعا لا تتوفر عليهما Fetch.

كل ما يجب أن يبقى مبردا: اللحوم والأسماك الطازجة والمجمدات

لا تحافظ Fetch على أي درجة حرارة أثناء الطريق: لا ينقل معنا أي شيء يتوقف عليها.

كل شيء تفوق قيمته 20 000,00 درهم

يرفض التطبيق الطلب إذا تجاوزت القيمة هذا الحد.

أشياء مقبولة بشروط

تنقل هذه الأشياء بمجرد استيفاء الشرط. ويكون الرفض عند الاستلام متعلقا بالشرط، وليس بالشيء نفسه.

وثائق الهوية والوثائق الرسمية والمهنية

في ظرف مغلق. لا يفتحه عامل التوصيل ويسلمه يدا بيد مقابل رمز.

الأجهزة الإلكترونية والأشياء القابلة للكسر

في حدود 20 000,00 درهم، إذا كانت مغلفة للرحلة. وإذا كانت محمية بشكل سيئ، فإنها ترفض عند الاستلام.

شبه الصيدلة

منتجات النظافة والعناية التي ليست أدوية، بحد أقصى علبتان لكل منتج. يشتريها عامل التوصيل لحسابكم وتؤدون له مبلغها حسب التذكرة، نقدا عند التسليم، أو بالبطاقة في التطبيق عندما يكون الأداء بالبطاقة متاحا. ويجوز له رفض أي طلب خارج هذا الإطار.

الأطعمة التي لا تحتاج إلى تبريد

مقبولة إذا كانت مغلقة ومغلفة للرحلة.

الحيوانات

تنقل Fetch الحيوانات الأليفة. حددوا نوع الحيوان عند الطلب، واحرصوا على وجود شخص في العنوانين: لا أحد يترك حيوانا وحيدا أمام باب.

قط أو حيوان صغير

في قفص مغلق طوال الرحلة. لا يفتحه عامل التوصيل، ولا يغيب عن نظره، ولا يضعه أبدا في صندوق. ترفض الحقيبة التي ليست قفصا حقيقيا.

كلب مربوط

مشيا على الأقدام، داخل المنطقة المغطاة. حددوا السلالة والحجم، وما إذا كان الكلب مرتاحا مع الغرباء. وإذا لم يكن كذلك، يغادر عامل التوصيل دونه.

ما نرفضه

الحيوانات المخدرة أو المريضة أو المصابة أو الحامل أو الصغيرة جدا. والنقل على الدراجة النارية الصغيرة، كيفما كان الحيوان. وكل رحلة طويلة بما يكفي لتعريض الحيوان للضيق. وإذا رأى عامل التوصيل أن الحيوان لا يمكنه السفر بأمان، يتوقف الطلب ولا يفوتر لكم أي شيء.

القيمة المصرح بها والمسؤولية

يطلب كل طلب يتعلق بشيء تحديد طبيعته وقيمته. تمكن هذه المعلومات عامل التوصيل من قبول الطلب عن بينة، وتشكل مرجعا في حالة الشكاية.

عامل التوصيل مسؤول عن الشيء منذ تسلمه عند الاستلام إلى غاية تسليمه للمرسل إليه. لا تقترح Fetch أي تأمين ولا أي ضمان تلقائي للتعويض.

صرحوا بالقيمة الحقيقية: يؤخذ التصريح غير الصحيح بعين الاعتبار عند دراسة الشكاية. فالشيء المصرح بقيمة 200 درهم والذي تبلغ قيمته 9.000 درهم لا يمكن معاملته كشيء قيمته 9.000 درهم.

في حالة وجود مشكل

يحتفظ كل طلب بمسار، وتوقيتات، وصورة عند الاستلام، وصورة عند التسليم، ورمزين للتسليم. تدرس Fetch كل شكاية حالة بحالة: يفحص شخص مجموع هذه العناصر وتصريحات الطرفين، ويتوسط مع عامل التوصيل، ويخبركم كتابة بالمآل.

إذا كان الشيء مما لا ينبغي إرساله، فلا يستحق أي تعويض.

افتحوا طلب مساعدة من حسابكم أو اكتبوا إلى hello@fetch-maroc.com. وترد القواعد الكاملة في الشروط العامة.