الأسئلة الشائعة.
ما هو Fetch؟
Fetch خدمة توصيل عند الطلب في الدار البيضاء. عامل توصيل موثّق يستلم شيئاً من عنوان ويحضره إلى آخر: أغراضك، ومشترياتك من المحلات، وحتى حيواناتك الأليفة، قطة في قفصها أو كلب بسلسلته. يمكنه أيضاً شراؤه لك والدفع في الصندوق، وفي هذه الحالة يُحتسب عليك ما في الوصل لا أكثر.
إلى أين تذهبون، ومتى؟
الدار البيضاء والرباط. يجب أن يكون العنوانان داخلها، ونستقبل الطلبات 24/7. خارجها، يرفض التطبيق الطلب بدل قبول شيء لا نستطيع القيام به. القائمة الدقيقة في صفحة المنطقة المشمولة.
كم يكلّف؟
يُحسب السعر من المسار الحقيقي ويُعرض قبل أن ترسل أحداً، ابتداءً من 20,00 درهم. شيء واحد يمكن أن يُضاف إليه، وفقط إن حدث: الانتظار عند الاستلام. الدقائق 5 الأولى مجانية، ثم 1,00 درهم للدقيقة، تُقتطع بعد التسليم. احصل على سعرك الدقيق من أداة التقدير.
ماذا يمكنني أن أرسل؟
أشياء يومية: شاحن، مظلة، سترة، كتب، ملابس، بيع مستعمل يجب تسليمه يداً بيد، طرد مغلق وملصق مسبقاً. الإلكترونيات والأغراض الهشة تُنقل أيضاً، ما دامت مغلّفة جيداً، ولا شيء مصرّح بقيمة تفوق 2 000,00 درهم.
ما الذي ترفضونه؟
النقود والبطاقات البنكية، والأدوية بوصفة طبية، والكحول والتبغ والنيكوتين، والأسلحة والمواد الخطرة، وكل ما يجب أن يبقى بارداً، وأي شيء تفوق قيمته 2 000,00 درهم. يطلب منك التطبيق التأكيد قبل الإرسال. الإلكترونيات والأغراض الهشة تُنقل حتى 2 000,00 درهم إن كانت مغلّفة للمشوار. إن كانت محمية بشكل سيئ، تُرفض عند الاستلام. الحاسوب المحمول، والكاميرا، والهاتف، والمفاتيح والأدوية بدون وصفة كلها مقبولة، مصرّح بها بقيمتها الحقيقية. القائمة الكاملة والأسباب في صفحة الأغراض الممنوعة.
هل غرضي محمي؟
حماية Fetch اختيارية للأغراض التي تساوي 300,00 درهم أو أقل. تصبح إلزامية بمجرد أن تتجاوز القيمة المصرّح بها 300,00 درهم. Fetch يحمي الأغراض حتى 2 000,00 درهم. 3% من القيمة المصرّح بها (الحد الأدنى 1,50 درهم)، مع مساهمة قدرها 25,00 درهم لكل ملف. Fetch ملزم بالتعويض، في حدود القيمة المصرّح بها و2 000,00 درهم، مع خصم مساهمة قدرها 25,00 درهم. المساهمة تظهر على الشاشة قبل أن تؤكد.
وفي الشراء والتوصيل، كيف تعمل حماية Fetch؟
في الشراء والتوصيل، الحد الأقصى للمشتريات هو 600,00 درهم. القيمة المحمية هي المبلغ النهائي في وصل التاجر. حماية Fetch اختيارية حتى 300,00 درهم ضمناً وإلزامية فوق 300,00 درهم. المساهمة 3% من الوصل النهائي، مع مساهمة قدرها 25,00 درهم لكل ملف. تبدأ الحماية عندما يسلّم التاجر البضاعة لعامل التوصيل وتنتهي عند تسليمها للزبون. إن تجاوز المبلغ النهائي 300,00 درهم ولم تكن حماية Fetch مقرّرة، يجب الحصول على موافقة الزبون وتفعيل الحماية قبل الدفع في الصندوق.
ماذا لو لم يأخذ أحد الطلب؟
لا تدفع شيئاً. إن لم يأخذه أي عامل توصيل، يُلغى الطلب ونخبرك. لم يُدفع شيء، فلا شيء يُسترجع.
هل يمكنني الإلغاء؟
نعم، من التطبيق. ما دمنا نبحث عن عامل توصيل، فالإلغاء مجاني. بعد أن يقبل عامل توصيل الطلب ويكون في الطريق، يمكنك دائماً إلغاؤه بنفسك، ويكلّف ذلك 15,00 درهم، تذهب إليه مقابل الطريق الذي قطعه. بعد استلام غرضك لا يمكن إلغاء الطلب، فراسلنا وسيتكفّل شخص بالأمر.
هل يمكن لعامل توصيل أن يشتري لي شيئاً؟
نعم. تكتب ما تحتاجه وتحدّد ميزانية قصوى مسموحاً بها، 600,00 درهم على الأكثر. هذه الميزانية حدّ صارم: لا يستطيع عامل التوصيل تجاوزها بدون موافقتك. نحجزها على بطاقتك مع هامش محجوز غير قابل للصرف، يدفع عامل التوصيل في الصندوق ويصوّر الوصل، ويُحتسب عليك ما صُرف فعلاً، زائد رسوم الشراء المعروضة قبل أن ترسل. الباقي من الحجز يُحرَّر. إن تجاوز الوصل ما سمحت به، لا يُقتطع شيء قبل أن تقبل الفرق. إن نفد شيء من المخزون يقترح عامل التوصيل بديلاً وأنت تقرّر. في الشراء والتوصيل، الحد الأقصى للمشتريات هو 600,00 درهم. القيمة المحمية هي المبلغ النهائي في وصل التاجر. حماية Fetch اختيارية حتى 300,00 درهم ضمناً وإلزامية فوق 300,00 درهم. المساهمة 3% من الوصل النهائي، مع مساهمة قدرها 25,00 درهم لكل ملف. تبدأ الحماية عندما يسلّم التاجر البضاعة لعامل التوصيل وتنتهي عند تسليمها للزبون. إن تجاوز المبلغ النهائي 300,00 درهم ولم تكن حماية Fetch مقرّرة، يجب الحصول على موافقة الزبون وتفعيل الحماية قبل الدفع في الصندوق.
حدث خطأ. ماذا أفعل؟
راسل hello@fetch-maroc.com، وسيجيبك شخص حقيقي، والطلب كاملاً أمامه: المسار، والصور، والأوقات.